本文将介绍五种类型的CRM软件、它们的用途和主要功能。
客户关系管理(CRM)是一个总称，用于描述旨在帮助企业收集和管理与其客户及其采购习惯相关信息的各种技术。当有效实施时，采用CRM可以使企业能够识别潜在的客户，重点关注高价值的潜在客户，与现有客户保持紧密联系，为重复购买者提供个性化的报价，并与还不是客户的人员建立联系。
由于这一类别涵盖的范围非常广，因此有多种类型的CRM软件可供选择。本文将介绍五种类型的CRM软件、它们的用途和主要功能。
什么是CRM软件？
客户关系管理软件是一套工具，旨在帮助企业管理和跟踪联系信息、管理记录并提高客户互动效率。企业需工使用CRM收集和组织有关客户需求、偏好和行为的信息，帮助他们确定机会和增长领域。
使用CRM软件会带来更多的好处，例如更高的转化率、增加重复订单和追加销售、减少因丢失或误导潜在客户而错失的机会等。
5种客户关系管理软件及其用途
（1）运营型CRM软件
运营型CRM软件使企业采用的应用程序实现自动化，以实现成功的客户关系管理。它用于运行和管理企业的日常运营，其中包括但不限于：联系人管理、项目管理、客户服务、技术支持、工作流自动化、供应商关系等。
运营型CRM软件更侧重于自动化日常功能和任务，并通过潜在客户评分、潜在客户培养以及销售自动化来管理现有客户和潜在客户。
运营型CRM软件的功能——运营CRM软件用于通过三个主要功能实现业务目标：
●销售自动化
●营销自动化
●服务自动化
（2）分析型CRM软件
分析型CRM软件允许企业查看客户数据并将其与其他数据源集成。这使企业可以更好地了解客户的情况。借助分析型CRM，企业可以衡量其战略的有效性，并了解需要改进的地方。它通过识别跨多个渠道的行为、购买和交互模式，让企业更深入地了解客户。
借助分析型CRM软件，即使是规模较小的企业也可以使用强大的分析工具，让他们对客户数据拥有前所未有的洞察力，因此他们可以找到需要做出改变才能使其业务取得成功的领域。
分析型CRM软件功能——分析型CRM软件的主要特点是：
●数据聚合
●数据挖掘
●在线分析处理
●交互式仪表板
（3）协作型CRM软件
协作型CRM软件使企业能够更好地共享有关客户和潜在客户的信息。该软件使企业团队中的每个人都可以轻松地实时访问客户记录、历史记录、笔记和其他数据。团队可以聚在一起对机会采取行动或解决出现的问题。因此，企业拥有一支消息灵通的员工队伍，他们清楚地了解每个客户的情况。
协作式CRM软件功能——协作CRM软件的三个关键组成部分是：
●交互管理
●渠道管理
●文件管理
（4）活动管理易遭攻击CRM软件
活动管理型CRM软件可以帮助企业跨多个渠道启动、安排、快速组织和监控营销活动，同时还可以深入了解营销工作。
这种类型的CRM软件与各种在线活动提供商集成，让企业可以在一个地方查看所有广告数据，并允许其快速有效地创建和执行新活动。
活动管理型CRM软件功能——活动管理CRM的一些重要元素：
●活动构建器
●定位和细分
●第三方应用程序集成
●分析和报告
（5）战略型CRM软件
战略型CRM软件旨在满足客户关系管理和业务战略需求。它收集、分类和利用有关消费者和市场趋势的数据，为客户提供卓越的价值主张。
需要注意的是，大多数战略系统都专注于客户保留、客户参与和提供定制服务。这样，战略型CRM软件或者以客户为中心，或者以渠道为中心。以客户为中心的软件允许企业为所有渠道的每个客户创建个性化体验，而以渠道为中心的软件则专注于在任何渠道的销售代表和客户之间提供无缝体验。
战略型CRM软件功能——战略型CRM软件有各种各样的用例，以下是一些需要寻求的元素：
●客户体验管理
●客户支持
●全渠道外展
●现场服务支持
●合规控制
如何选择合适的CRM软件
企业需要选择足够灵活的CRM软件来满足的业务需求，并且需要了解什么的CRM软件才是最合适的。要做出最佳决策，必须首先了解当前的业务需求。
●是否有必要将其流程自动化？
●是否正在寻找一种能够提高跨职能团队协作和生产力的解决方案？
●希望更深入地了解消费者行为并根据数据做出业务决策吗？
●是否正在寻找一种方法来轻松集成其他活动提供商的系统？
●是否正在寻找能够帮助您与客户建立长期关系的服务？
了解各种类型的CRM软件之间的差异可以指导企业做出最好的选择。